นโยบายของบริษัท

นโยบายด้านความปลอดภัย
เว็บไซต์ [www.siamwicker.com] ได้เล็งเห็นถึงความสำคัญของความมั่นคงปลอดภัย (Security)ของลูกค้าที่เข้ามาทำธุรกรรมซื้อสินค้ากับเรา
ดังนั้นเราจึงได้กำหนดแนวปฏิบัติสำหรับความมั่นคงปลอดภัยของเว็บไซต์ ที่ได้ดำเนินการในปัจจุบัน ดังต่อไปนี้

1. เว็บไซต์ของเราได้คำนึงถึงการดำเนินงานด้านคอมพิวเตอร์ฮาร์ดแวร์ ซอฟต์แวร์ และสัญญาว่าจ้างบริษัทภายนอก
(Outsourcing Contract) ที่สอดคล้องกับข้อกำหนดตามกฎหมาย
2. เราได้กำหนดสิทธิของการเข้าถึงข้อมูลบนระบบงานของเว็บไซต์ให้กับพนักงานของบริษัท อย่างชัดเจน
3. เราได้ใช้ซอฟต์แวร์ป้องกันไวรัส และได้มีการอัพเดทซอฟต์แวร์อย่างสม่ำเสมอ
4. เราได้ทำการแสกนไวรัสในระบบคอมพิวเตอร์และอุปกรณ์ที่ใช้จัดเก็บข้อมูลอย่างสม่ำเสมอ
5. เราได้ทำการสำรองข้อมูลและซอฟต์แวร์ที่สำคัญอย่างสม่ำเสมอ
6. เราได้ใช้ระบบ Firewall เพื่อความมั่นคงปลอดภัยทางเครือข่าย
7. เราได้ทำการอัพเดทเทคโนโลยีความมั่นคงปลอดภัยและการยืนยันตัวตนอย่างสม่ำเสมอ
8. ในกรณีที่ท่านมีข้อสงสัยเกี่ยวกับการรักษาความมั่นคงปลอดภัยของเว็บไซต์เรา

ท่านสามารถติดต่อบุคลากรเฉพาะที่เราได้มอบหมายให้ดูแลความมั่นคงปลอดภัยของระบบ

นโยบายความเป็นส่วนตัว
[www.siamwicker.com] ขอแจ้งให้ทราบถึงนโยบายของเว็บไซต์ของเรา ในการรักษาความลับสำหรับข้อมูลของลูกค้า หรือบุคคลใดที่ได้เข้ามาเยี่ยมชมเว็บไซต์ของเรา ดังต่อไปนี้

1. การติดต่อสื่อสารกับลูกค้า ทางเว็บไซต์ [www.siamwicker.com] จะติดต่อกับท่านผ่านทางอีเมล์และการโทรศัพท์เท่านั้น โดยจะพิจารณาติดต่อผ่านทางอีเมล์ก่อน โดยในส่วนหัวเรื่องของอีเมล์จะทำการแจ้งวัตถุประสงค์ในการติดต่อทุกครั้ง หากท่านต้องการติดต่อกลับมาไม่ว่าจะเป็นเรื่องสินค้าหรืออื่น ๆ ท่านสามารถติดต่อได้ทางหน้า “ติดต่อเรา” หรือทางอีเมล์หรือโทรศัพท์ ตามข้อมูลที่แจ้งในทุกหน้าของเว็บไซต์ซึ่งท่านจะได้รับการติดต่อกลับภายใน 24 ชั่วโมง
2. การเข้าเยี่ยมชมเว็บไซต์ [www.siamwicker.com] ท่านสามารถเข้าเยี่ยมชมเว็บไซต์ของ [www.siamwicker.com] ได้ เพื่อการค้นหาสินค้าและบริการต่างๆ ของเรา โดยที่ท่านไม่ต้องแจ้งข้อมูลเกี่ยวกับตัวท่านให้แก่ทางเว็บไซต์ หากท่านต้องการรับข่าวสารจากเรา ท่านสามารถลงทะเบียนได้ตามที่เรากำหนด โดยที่ท่านสามารถยกเลิกการรับข่าวสารได้โดยส่งอีเมล์มาที่ [company@siamwicker.com]
3. เว็บไซต์ของเราได้ดำเนินการปรับปรุงเว็บไซต์อย่างต่อเนื่อง เราอาจใช้อุปกรณ์ ซอฟต์แวร์ เพื่อการเก็บรวบรวมข้อมูลในด้านพฤติกรรมการสืบค้นข้อมูล ของผู้ที่เขัามาเยี่ยมชมเว็บไซต์ของเรา ซึ่งเราจะนำข้อมูลดังกล่าวไปใช้ในวัตถุประสงค์เพื่อการปรับปรุงเว็บไซต์ให้เข้าถึงกลุ่มเป้าหมายได้อย่างมีประสิทธิภาพ ซึ่งข้อมูลที่มีการรวบรวมจะเป็นข้อมูล

1) วัน และเวลาในการเข้าเยี่ยมชมเว็บไซต์
2) การดูหน้าเว็บเพจต่างๆ
3) เวลาที่ใช้ในการเยี่ยมชม
4) ประเภทของการสืบค้น

[www.siamwicker.com] อาจทำการตรวจสอบถึงพฤติกรรมการสืบค้นข้อมูล ของลูกค้าที่เป็นสมาชิกของเว็บไซต์ และใช้บริการต่างๆ โดยส่วนหนึ่งของกระบวนการรักษาความปลอดภัยของเว็บไซต์นั้น ซึ่งจะเก็บข้อมูลของท่านดังต่อไปนี้

  • Web Page ที่เข้าเยี่ยมชม
  • เวลาที่เยี่ยมชม (Access Time)
  • เว็บไซต์ที่อ้างถึงเว็บของเรา (Referring Website)].

การรวบรวมและการเก็บรักษาข้อมูลส่วนบุคคล
ข้อมูลที่เกี่ยวข้องกับตัวลูกค้าของเว็บไซต์ [www.siamwicker.com] นั้น จะถูกนำไปใช้เพื่อวัตถุประสงค์ในการดำเนินงานของเราและถูกต้องตามกฎหมายเท่านั้น อันประกอบไปด้วย การเพิ่มประสิทธิภาพให้บริการ และนำไปใช้เพื่อการออกแบบสินค้าหรือบริการต่างๆ และข้อเสนอพิเศษต่างๆ ที่ดีขึ้นกว่าเดิม ซึ่งเป็นไปตามความต้องการของลูกค้า ข้อมูลของลูกค้าจะไม่ถูกนำไปใช้ เก็บรวบรวม หรือรักษาไว้โดยไม่ตรงตามวัตถุประสงค์ อย่างไรก็ตามในกรณีที่เราต้องการเก็บข้อมูลโดยที่ไม่มีวัตถุประสงค์ในการดำเนินการดังกล่าวข้างต้น เราจะเก็บรวบรวมข้อมูลส่วนบุคคลของท่านโดยการขอข้อมูลจากท่านโดยตรง
หากท่านเลือกที่จะให้ข้อมูลส่วนบุคคล ดังต่อไปนี้ ผ่านกระบวนการสมัคร

  • ชื่อ-นามสกุล
  • ที่อยู่
  • ไปรษณีย์อิเล็กทรอนิกส์ (Email) เบอร์โทรศัพท์ หรือเบอร์โทรสาร
  • ฯลฯ (โปรดระบุ)

ให้กับเว็บไซต์เรา ตลอดจนกิจกรรมทางธุรกิจหรือการดำเนินธุรกรรมใดๆ ของท่านแก่เว็บไซต์เราแล้ว เราจะรักษาข้อมูลเหล่านั้นไว้เป็นความลับ และจะปฏิบัติตามที่กฎหมายกำหนด ข้อมูลเกี่ยวกับลูกค้าของเราจะถูกเก็บรวบรวม และรักษาไว้ในระหว่างระยะเวลาที่เรา และท่านยังคงมีการติอต่อทางธุรกิจต่อกัน นอกจากนี้ เมื่อท่านได้ส่งไปรษณีย์อิเล็กทรอนิกส์มาหาเรา เราจะเก็บเนื้อหาในไปรษณีย์อิเล็กทรอนิกส์ ที่อยู่ของไปรษณีย์อิเล็กทรอนิกส์ และการโต้ตอบไปรษณีย์อิเล็กทรอนิกส์ดังกล่าวไว้ เพื่อตอบข้อสงสัยให้แก่ท่าน หรือเพื่อความจำเป็นในการติดตามผล และเพื่อตรวจสอบถึงการโต้ตอบระหว่างลูกค้าและเจ้าหน้าที่ของเราในส่วนที่ท่านมีข้อสงสัยนั้นว่าได้รับการแก้ไขหรือไม่

การเปิดเผยข้อมูลส่วนบุคคล
เว็บไซต์ [www.siamwicker.com] จะไม่ส่งต่อหรือขายข้อมูลส่วนบุคคลของท่านให้แก่บุคคลภายนอกอื่น เพื่อวัตถุประสงค์ในการนำไปใช้โดยไม่ได้รับอนุญาต นอกจากนี้ เราจะไม่เปิดเผยข้อมูลส่วนบุคคลของท่านให้แก่องค์กรอื่นใด เว้นแต่

  1. ท่านได้ร้องขอและให้อำนาจแก่เว็บไซต์เราในการดำเนินการ หรือ
  2. ข้อมูลที่ส่งต่อนั้นเป็นไปเพื่อช่วยให้การเริ่มต้นธุรกรรมของท่านสำเร็จลุล่วงลง หรือ
  3. การเปิดเผยข้อมูลนั้นเป็นไปตามที่กฎหมายอนุญาต หรือเป็นไปตามที่กฎหมายต้องการ
    ตัวอย่างเช่น เว็บไซต์ [www.siamwicker.com] อาจได้รับการร้องขอให้ทำการเปิดเผยข้อมูลเกี่ยวกับลูกค้าของเรา ตามคำสั่งศาล หรือตามหมายศาล หรือหน่วยงานอื่นๆ ที่มีอำนาจตามกฎหมาย ในการณ์นี้ทางเว็บไซต์ [www.siamwicker.com] จะทำการติดต่อแจ้งท่านล่วงหน้าเสมอ

เว็บไซต์ [www.siamwicker.com] อาจทำความตกลงไว้กับผู้ให้บริการภายนอก (Third Party) ในการที่จะพัฒนาและดูแลรักษาระบบพาณิชย์อิเล็กทรอนิกส์ของเรา และการจัดสรรทรัพยากรหรือบริการในนามของเรา ซึ่งบุคคลภายนอกที่เข้ามาดำเนินงานให้กับเรา หรือเข้ามาดำเนินการในนามของเรานั้น จะต้องตกลงที่จะรักษาข้อมูลลูกค้าของเว็บไซต์ [www.siamwicker.com] ไว้เป็นความลับด้วยเช่นกัน อีกทั้งยังต้องผูกพันต่อกฎหมายที่มีผลใช้บังคับด้วย เมื่อใดก็ตามที่เว็บไซต์ [www.siamwicker.com] ได้ว่าจ้างองค์กรอื่นใด เข้ามาให้การสนับสนุนการบริการของเรา องค์กรเหล่านั้นจะต้องปฎิบัติตาม มาตรฐานการรักษาข้อมูลเป็นความลับของเราด้วยเช่นกัน กระบวนการรักษาความปลอดภัยเพื่อการปกป้องข้อมูล เว็บไซต์ [www.siamwicker.com] จะรักษามาตรฐานในการรักษาความปลอดภัยโดยเคร่งครัด ทั้งนี้ เพื่อวัตถุประสงค์ในการปกป้องความเสียหาย หรือการเข้าถึงข้อมูลส่วนบุคคลของท่านโดยไม่มีอำนาจ

นโยบายการยกเลิกการสั่งซื้อ
เงื่อนไขการยกเลิกคำสั่งซื้อ

  1. ท่านสามารถยกเลิกธุรกรรมการสั่งซื้อได้ ในกรณีที่สินค้ายังไม่ถูกส่งออกไปเท่านั้น
  2. ในการยกเลิกคำสั่งซื้อ มีค่าดำเนินการ [ขั้นต่ำ 100 บาท หรือ 10 % ของมูลค่าการสั่งซื้อแต่ละครั้ง]
  3. บริษัทฯจะคืนค่าสินค้าหลังจากหักค่าดำเนินการแล้ว โดยโอนเงินเข้าบัญชีที่มีชื่อผู้สั่งสินค้าเป็นชื่อเจ้าของบัญชีเท่านั้น การแจ้งยกเลิกคำสั่งซื้อ
  4. หากท่านต้องการยกเลิกคำสั่งซื้อ โปรดติดต่อเจ้าหน้าที่ทางโทรศัพท์หมายเลข [025418855] หรืออีเมล์ [company@siamwicker.com]

นโยบายการส่งสินค้า
เงื่อนไขการจัดส่งสินค้า

  1. บริษัทฯจัดส่งสินค้าหลังจากได้ตรวจสอบการชำระเงินเรียบร้อยแล้วเท่านั้น
  2. บริษัทฯจัดส่งสินค้า วันละ 1 ครั้ง เว้นวันหยุดราชการ รายการสั่งซื้อที่ยืนยันการชำระเงิน จะถูกส่งภายใน 3 วัน ทั้งนี้ถ้าไม่สามารถจัดส่งภายในระยะเวลาดังกล่าวได้ บริษัทฯขอสงวนสิทธ์ในการจัดส่งสินค้าในวันทำการถัดไป
  3. เมื่อสินค้าถูกจัดส่งเรียบร้อยแล้วเจ้าหน้าที่จะแจ้งยืนยันการจัดส่งพร้อมทั้งหมายเลขการตรวจสอบการเดินทางของสินค้า (tracking number) ไปทาง Email ช่องทางการจัดส่งสินค้า
  4. ส่ง พัสดุไปรษณีย์ แบบปรกติ โดยบริษัท ไปรษณีย์ไทย จำกัด (มหาชน) ซึ่งตามปกติแล้วสินค้าจะถึงปลายทาง ภายใน 3 วัน สำหรับที่อยู่ในกรุงเทพฯ สำหรับที่อยู่ต่างจังหวัดสินค้าจะถึงท่านภายใน 5 วัน เงื่อนไขการรับผิดชอบในการจัดส่งสินค้า
  5. บริษัทฯขอสงวนสิทธิ์ในการจัดส่งสินค้าล่าช้าได้ แต่ไม่เกิน 7 วันทำการ และจะแจ้งให้ลูกค้าทราบถึงความล่าช้าที่เกิดขึ้น
  6. เมื่อสินค้าถูกส่งไปแล้วบริษัท ไปรษณีย์ไทย จำกัด (มหาชน) จะเป็นผู้รับผิดชอบต่อความเสียหายที่เกิดขึ้น
    • ในกรณีที่สินค้าเกิดความเสียหายจากการจัดส่ง ทางบริษัท ไปรษณีย์ไทย จำกัด (มหาชน) รับภาระชดเชยไม่เกิน 1000 บาท ซึ่งลูกค้าในฐานะผู้รับสินค้าจะเป็นผู้เรียกค่าเสียหายจากทางบริษัท ไปรษณีย์ไทย จำกัด (มหาชน)
  7. ในกรณีที่สินค้าถูกส่งกลับคืนมายังบริษัทฯ เนื่องจากข้อมูลที่ลูกค้าให้ไว้มีความผิดพลาด ลูกค้าต้องชำระค่าจัดส่งสินค้าใหม่อีกครั้ง


นโยบายการรับประกันสินค้า

ในกรณีที่สินค้าเกิดความเสียหายจากการจัดส่ง ทางบริษัท ไปรษณีย์ไทย จำกัด (มหาชน) รับภาระชดเชยไม่เกิน 1000 บาท ซึ่งลูกค้าในฐานะผู้รับสินค้าจะเป็นผู้เรียกค่าเสียหายจากทางบริษัท ไปรษณีย์ไทย จำกัด (มหาชน)

นโยบายการแก้ปัญหาข้อร้องเรียน
มาตรการคุ้มครองและรักษาความลับของผู้ร้องเรียน เพื่อเป็นการคุ้มครองสิทธิของผู้ร้องเรียนและผู้ให้ข้อมูลที่กระทำโดยเจตนาสุจริต ทาง [www.siamwicker.com] จะปกปิดชื่อ ที่อยู่ หรือข้อมูลใด ๆ ที่สามารถระบุตัวผู้ร้องเรียนหรือผู้ให้ข้อมูลได้ และเก็บรักษาข้อมูลของผู้ร้องเรียนและผู้ให้ข้อมูลไว้เป็นความลับ โดยจำกัดเฉพาะผู้รับผิดชอบในการดำเนินการตรวจสอบเรื่องร้องเรียนเท่านั้นที่จะเข้าถึงข้อมูลดังกล่าวได้ ทั้งนี้ ผู้ได้รับข้อมูลจากการปฏิบัติหน้าที่ที่เกี่ยวข้องกับเรื่องร้องเรียน มีหน้าที่เก็บรักษาข้อมูล ข้อร้องเรียน และเอกสารหลักฐานของผู้ร้องเรียนและผู้ให้ข้อมูลไว้เป็นความลับ ห้ามเปิดเผยข้อมูลแก่บุคคลอื่นที่ไม่มีหน้าที่เกี่ยวข้อง เว้นแต่เป็นการเปิดเผยตามหน้าที่ที่กฎหมายกำหนด การดำเนินการเมื่อได้รับเรื่องร้องเรียน [www.siamwicker.com] จะเป็นผู้พิจารณาเรื่องร้องเรียนที่ได้รับทันที และแจ้งให้หน่วยงานที่เกี่ยวข้องดำเนินการสอบสวนข้อเท็จจริงเกี่ยวกับเรื่องที่ได้รับ การร้องเรียนและดำเนินการแก้ไขอย่างเหมาะสม [www.siamwicker.com] จะติดตามผลความคืบหน้าเป็นระยะ ซึ่งหน่วยงานที่เกี่ยวข้องจะแจ้งผลการดำเนินงานภายในระยะเวลาที่เหมาะสมให้แก่ผู้ร้องเรียนทราบ โดยไม่มีค่าใช้จ่าย

ช่องทางการรับเรื่องร้องเรียน ผู้ร้องเรียนจะต้องระบุรายละเอียดของเรื่องที่จะร้องเรียน พร้อมชื่อ ที่อยู่ และหมายเลขโทรศัพท์ที่สามารถติดต่อได้ และส่งข้อมูลมาได้ 2 ช่องทาง คือ

  1. จดหมายทางไปรษณีย์ ตามที่อยู่ของบริษัท (รายละเอียดในหัวข้อ ติดต่อเรา)
  2. จดหมายทางไปรษณีย์อิเล็กทรอนิกส์ (E-mail) E-mail address : company@siamwicker.com

หากกระบวนการแก้ไขข้อพิพาทโดยผู้ประกอบการไม่เป็นที่พอใจของลูกค้า ลูกค้าสามารถใช้ช่องทางภายนอกที่ลูกค้าสามารถดำเนินการระงับข้อพิพาทได้ โดยติดต่อมายัง

กรมพัฒนาธุรกิจการค้า

563 ถนนนนทบุรี ตำบลบางกระสอ อำเภอเมือง จังหวัดนนทบุรี 11000

โทร. 0-2547-5960 โทรสาร. 0-2547-5973 (กองพาณิชย์อิเล็กทรอนิกส์)

อีเมล : e-commerce@dbd.go.th

 

นโยบายการชำระเงิน (Payment Policy)

เมื่อได้ทำการสั่งซื้อสินค้าแล้ว ท่านลูกค้าสามารถดำเนินการชำระเงินได้โดยมีรายละเอียดดังนี้

  1. ช่องทางการชำระเงิน
  • ขั้นตอนการชำระเงินผ่านเคาน์เตอร์ธนาคาร โอนผ่านเคาน์เตอร์ธนาคาร โดยใช้เลขบัญชีสำหรับโอนเงินด้านล่าง

     

  • ขั้นตอนการชำระเงินผ่านเครื่อง ATM ของธนาคารกสิกรไทย (K-ATM)

    หากท่านเลือกชำระเงินผ่านธนาคาร หลังจากที่ท่านยืนยันการสั่งซื้อ ระบบสั่งซื้อจะออกใบแจ้งการชำระเงินและ แบบฟอร์มการชำระเงินให้ในทันที ท่านสามารถพิมพ์และนำไปใช้ในการอ้างอิง เช่น เลขที่การสั่งซื้อ, จำนวนเงินค้างชำระ เป็นต้น โดยปฏิบัติดังนี้

 

  • ขั้นตอนการชำระเงินผ่าน K-Cyber Banking

หากท่านเลือกชำระเงินผ่านธนาคาร หลังจากที่ท่านยืนยันการสั่งซื้อ ระบบสั่งซื้อจะออกใบแจ้งการชำระเงินและแบบฟอร์มการชำระเงินให้ในทันที ท่านสามารถพิมพ์และนำไปใช้ในการอ้างอิง เช่น เลขที่การสั่งซื้อ (Ref No.1) และจำนวนเงินค้างชำระ เป็นต้น โดยปฏิบัติดังนี้

ไปที่ https://ebank.kasikornbank.com/kcyber/login_th.html แล้วใส่รหัสผู้ใช้งานและรหัสผ่านของท่าน แล้วกดปุ่ม 'เข้าสู่ระบบ' 

 2.เลือกเมนู 'ชำระค่าสินค้าและบริการ

3. กรอกรายละเอียดการชำระค่าสินค้าและบริการ
   3.1 ที่ช่องชื่อแบบฟอร์ม ใส่ 'สยามวิคเกอร์'
   3.2 ที่ช่องประเภทบริการ เลือก 'สินค้า & บริการ'
   3.3 ที่ช่องบริษัท เลือก 'บจก.สยามวิคเกอร์'
   3.4 ที่ช่องจากบัญชี เลือกบัญชีที่ท่านต้องการใช้ในการชำระ
   3.5 ที่ช่องเลขที่การสั่งซื้อ ใส่เลขที่การสั่งซื้อ (Ref No.1)
   3.6 ที่ช่องจำนวนเงิน ใส่จำนวนเงินค้างชำระ
   3.7 เลือกชำระเงินทันที
   3.8 กดปุ่ม 'ชำระเงิน' 

 
4. ตรวจสอบรายละเอียดการทำรายการ แล้วยืนยันการทำรายการ 
  •  ขั้นตอนการชำระเงินผ่าน K-Mobile Banking        

  • ขั้นตอนการชำระเงินผ่าน Bualuang M Banking                     

การออกใบเสร็จรับเงิน

เมื่อท่านได้ชำระเงินค่าสินค้าด้วยวิธีใดก็ตาม กรุณาส่งหลักฐานการโอนเงินมายังลิงค์นี้
และหากท่านต้องการใบเสร็จรับเงิน กรุณา พิมพ์ ชื่อ ที่อยู่ พร้อมทั้งเลขประจำตัวผู้เสียภาษีในช่องหมายเหตุ ให้ชัดเจน